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          “五一”酒店滿屏“已訂完” 遭遇漲價毀約怎么辦?

          2023-04-28 19:53:04 | 來源:快遞100
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            滿房!漲價!已訂完!

            隨著國內旅游市場強勁復蘇,有平臺預測,今年“五一”假期或將迎來國內旅游市場五年來“最旺的一季”。 與此同時,部分熱門城市的酒店、民宿生意變得火熱起來。

            滿屏“已訂完”

            今年的“五一”假期,酒店民宿有多火?某服務平臺提供的數據顯示,截至4月10日,“五一”假期期間國內的住宿、交通、景點門票等預訂量較2019年同期增長約200%,住宿預訂潮更是提早了兩周。

            其中,淄博“五一”住宿預訂量較2019年上漲800%,增幅位居山東第一;云南德宏地區的住宿預訂量較2019年增長超4000%;南北疆環線上的喀什、伊犁,甘南環線上的甘南,住宿預訂量增幅均約1500%。

            以最近憑借燒烤出圈的淄博為例,記者搜索多個預訂平臺發現,“五一”假期期間,當地大多數酒店民宿顯示“已訂完”。在社交媒體上,亦有不少人反映,“五一”假期去淄博已訂不到房,詢問該如何找到合適的酒店。

            在某平臺上搜索淄博的酒店,“五一”假期期間,滿屏都是“已訂完”。

            “目前都已經訂出去了,‘五一’可能是假期的原因,一周前就訂完了。”淄博市某民宿老板告訴記者,“即使是平時的周五周六,也需要提前三四天訂,最近一個月都是這種情況。淄博市其他民宿也是這樣,現在一到假期,房間都訂滿了。”

            預訂火爆帶來酒店民宿價格上漲。

            記者在某預訂平臺注意到,某酒店豪華大床房,在4月25日的價格還是269元,到5月1日價格就已漲到859元。

           截圖自某預訂平臺。 截圖自某預訂平臺。

            有民宿平臺發布的報告顯示,截至4月17日,該平臺“五一”民宿提前預訂量是2019年同期的2倍,平均間夜價格達到534元。

            數據顯示,大理洱海附近,平時價格300多元的民宿,“五一”期間價格漲到了1600元。當地民宿老板告訴記者,每到假期,房間價格都會有調整。

            “毀約”行為合法嗎?

            漲價之外,也有酒店、民宿出現了“毀約”情況。

            在北京上學的涂靜告訴記者,她和同學在3月18日就以一晚447元的價格在武漢預訂了6人住的民宿。“但4月11日的時候,房東以房間要長租為由,想讓我們退房,并拒絕給我們補償損失。”交涉無果的涂靜只能尋求平臺客服介入。

            假期準備去廈門游玩的萌萌近日在多方比價下,以266元的價格在廈門的某公寓式酒店訂到了一間房,但隨后酒店方聯系到她,“稱新員工不會操作,平臺搞錯了,現在房間售價要1600元。”

            這些行為合法嗎?

            時代九和律師事務所合伙人閆兵告訴記者,“通常消費者在使用平臺預訂酒店時,會收到一個確認單,此時消費者與經營者之間的合同關系即已成立,經營者要求退單或漲價的行為都涉嫌違約。”

            在閆兵看來,經營者所謂的“忘記改價”或“操作失誤”,其實直白的解讀就是“忘記漲價”,但是這種“忘記”的后果不能以民法典中的“重大誤解”和“顯失公平”條款主張撤銷或解除,相關的后果也只能由經營者自行承擔。“如果經營者拒不履行合同,則消費者有權要求其承擔違約責任,賠償損失。”

            閆兵還稱,目前主流的平臺機構都有類似的服務條款以及對經營者的約束機制。消費者遇到此類問題也可以選擇優先向平臺投訴,以節約維權成本。

           鐵路上海站“五一”小長假單日旅客發送量或創歷史新高。鐵路上海站供圖 鐵路上海站“五一”小長假單日旅客發送量或創歷史新高。鐵路上海站供圖

            平臺回應、多地出手

            記者獲悉,攜程、同程、飛豬、小豬民宿等多家在線預訂平臺近日接連發聲,如果商家出現“毀約”情況,平臺將與酒店協調為客人安排原標準或以上級別的房間入住,并按照平臺用戶權益保障政策,承擔由此產生的差價(部分平臺明確差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍)。

            其中,飛豬、小豬民宿還提到,民宿商家“毀約”后,若客人決定不再入住,將與其協商,在全額退款的基礎上,最高賠付首晚房費。

            同時,記者注意到,多地已對五一期間的價格秩序提出專門要求。

            例如,淄博市近日發布的通知明確,在2023年“五一”假期前后,對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施。按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實際成交價格(包含線上、線下所有實際交易結算金額),上浮超過50%的,按哄抬價格行為予以查處。

          截圖自淄博市市場監督管理局網站。截圖自淄博市市場監督管理局網站。

            云南的大理、麗江等熱門旅游城市也相繼發布假期旅游市場價格行為規范的通告。其中提到“不得在電商平臺等渠道預訂房間訂單生效的情況下單方面毀約,或者擅自提高價格。”

            麗江在通告中還指出,根據《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規,經營者違反明碼標價規定的,責令改正,沒收違法所得,可以并處5000元以下罰款;有價格欺詐行為的,最高可處50萬元罰款。(文中所涉部分人名為化名)

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          (責編:王嘉琪)

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